Jouw reis via Creating Stories?
De wereld waarin wij reisliefhebbers zo graag op avontuur gaan, is ingrijpend veranderd in de afgelopen maanden. Die reis waar je al zo lang naar uitkeek moet (misschien) verplaatst worden en onbezorgd uitkijken naar je avontuur zit er nu even niet in. Dat is heftig, maar gezondheid en veiligheid gaan natuurlijk boven alles.
Ook wij van Creating Stories werken elke dag keihard om ervoor te zorgen dat we onze reizigers goed informeren, maar omdat er zoveel nieuws (en nepnieuws) de ronde doet, ontvang je de informatie helaas niet altijd zo snel als je graag zou willen en van ons ook gewend bent. Dat is absoluut geen onwil, maar er zijn vragen die we niet of nog niet kunnen beantwoorden, omdat we zelf ook afhankelijk zijn van antwoorden op vragen die wij gesteld hebben aan bijvoorbeeld luchtvaartmaatschappijen, autoverhuurders en hotels. Uiteraard doen we er wel alles aan om zo goed en zo tijdig als voor ons mogelijk is te communiceren.
Dat hebben we zo gedaan de afgelopen weken en dat blijven we doen. Gelukkig ontvangen we heel veel mooie reacties van onze klanten, die veel begrip tonen voor de situatie, net als wij begrip tonen voor hun situatie en gevoelens.
De afgelopen weken zijn we begonnen alle boekingen op basis van vertrekdatum na te lopen. Dat is enorm veel werk, want het is een flinke groep reizigers, maar we nemen echt op tijd contact op met iedereen.
Wat is nu de stand van zaken?
HET VERTREK VAN JOUW REIS STAAT GEPLAND TOT EN MET APRIL 2020
Vrijwel alle reizen die gepland stonden in de 2e helft van maart en in april zijn intussen omgeboekt naar later dit jaar. Klanten die (nog) niet kunnen omboeken krijgen van ons desgevraagd een voucher, de zogenaamde corona-voucher.
VERTREK JE IN DE PERIODE 1 MEI T/M 30 JUNI 2020?
Voor reizen in mei en juni is er nog veel onduidelijkheid. De vooruitzichten zijn niet heel rooskleurig, maar in de wereld waarin we nu leven verandert er dagelijks iets. We proberen daarom alle informatie van brancheverenigingen, onze overheid, het RIVM, andere toonaangevende instituten en de overheden van onze bestemmingen goed en juist tot ons te nemen en op basis daarvan maatregelen te nemen. En natuurlijk volgen wij de richtlijnen van het RIVM en is de veiligheid van onze reizigers prioriteit nummer één.
Gevolg gevend aan de oproep van de overheid om tot eind mei mee te werken aan sociale onthouding (o.a. door grote groepen te vermijden, thuis te blijven etc.) zijn we nu in overleg met klanten die in mei reizen. We schorten momenteel, in samenspraak met onze reizigers, de reizen die moeten vertrekken in mei, op naar een later moment dit jaar, omdat ook wij verwachten dat het niet-reizen advies zal worden verlengd. Dus we werken eigenlijk vooruit, zodat we op een bepaald moment niet voor heel veel reizen voor een voldongen feit staan.
De overgrote meerderheid van de mei-reizigers heeft aangegeven de reis in juli, augustus of september alsnog te willen uitvoeren en zodoende zijn al heel veel reizen omgeboekt. Er zijn echter ook mei-reizigers die nog liever niet willen dat hun reis wordt opgeschort, zij hebben bijvoorbeeld de wens te wachten tot een week of 2 voor de vertrekdatum en dat kan natuurlijk ook. Uiteraard hebben wij de betalingstermijn voor reizen tot en met eind mei dientengevolge ook naar de toekomst verschoven, in lijn met de nieuwe vertrekdatum (zie verderop bij punten van aandacht).
Met vrijwel alle mei-reizigers is dus al contact opgenomen, deze groep werken we eerst af en daarna gaan we aan de slag met onze juni-reizigers. Wanneer precies de juni-reizigers aan de beurt komen is moeilijk te zeggen, maar we verwachten dat we in de 2e helft van april met iedereen contact hebben gehad, die reist tot eind juni.
VERTREK JE NA 30 JUNI 2020?
Over de reisperiode juni en de periode ná 30 juni wordt nog druk overleg gevoerd en een en ander zal afhangen van de inreismogelijkheden van de bestemmingen, bindende adviezen van het RIVM én de toestemming om überhaupt vanaf Schiphol te mogen vertrekken. Op basis daarvan gaan we weer mogelijke vervolgstappen ondernemen.
Een paar punten van aandacht:
- Op dit moment heeft Schiphol aangekondigd de deuren na 30 april nog niet per definitie te sluiten.
- Wij zijn ons ervan bewust dat voor een aantal van onze bestemmingen een inreisverbod geldt, waaronder Canada, dat een inreisverbod tot eind juni heeft afgekondigd. Deze maatregelen zijn tijdelijk van aard én kunnen elk moment weer gewijzigd worden door de regeringen. Het inreisverbod dat bijvoorbeeld circuleert voor reizen naar Canada is géén definitieve datum. Deze datum is uit voorzorg uitgedragen, maar kán door de overheid ingetrokken worden, waardoor het tóch mogelijk kan zijn dat reizen naar Canada en/of andere landen met vergelijkbare inreisbepalingen na 30 april door kunnen gaan of nog langer gesloten blijven.
- Wij kunnen om deze redenen op dit moment alléén annuleringen in behandeling nemen voor reizen t/m 30 april. Met deze reizigers wordt persoonlijk contact opgenomen.
- Reizen tussen 1 mei en 1 juni voor onze bestemmingen anders dan Canada worden alleen in samenspraak met reizigers verschoven. Voor Canada geldt een periode tot 30 juni. Deze periode staat letterlijk even ‘on hold’. Wij zijn afhankelijk van besluiten waarop wij géén invloed hebben. Dat betekent dat je tot nader order mag wachten met het betalen van de resterende reissom als jij reist tussen 1 mei en 1 juni naar onze bestemmingen anders dan Canada. Reis je naar Canada, dan geldt de periode tussen 1 mei en 1 juli. Zodra deze periode vrijgegeven wordt, geldt de betalingsverplichting zoals hieronder beschreven.
- Voor boekingen naar onze bestemmingen anders dan Canada vanaf 1 juni en voor Canada vanaf 1 juli gelden de reguliere reis- en annuleringsvoorwaarden en daarmee óók de reguliere betalingsvoorwaarden. Wij beseffen dat je je zorgen maakt of de reis wel door kan gaan. Daarom hebben wij een unieke en speciale uitzonderingsregel op de betalingsvoorwaarden, waarmee wij willen laten zien met je mee te denken. We denken je hiermee tegemoet te komen in deze onzekere tijden, die voor ons allemaal gelden. In plaats van de acht weken voor vertrek betalingstermijn, hanteren we vanaf vandaag een termijn van vier weken vóór aanvang van de reis. Uiterlijk vier weken vóórdat je op reis gaat, moet de betaling van de volledige reissom op onze bankrekening bijgeschreven zijn. Alleen dan voldoe je aan je betalingsverplichting. Het geeft iedereen iets meer lucht en ons genoeg ruimte er nog voor te zorgen dat je reispapieren op tijd bij je zijn. Om bovendien aanspraak te kunnen maken op het recht op een restitutie (in de vorm van een coronavoucher), mocht de reis onverhoopt toch niet doorgaan, is het belangrijk dat jij voldoet aan deze voorwaarden. Wij behouden ons wel het recht voor de aangepaste coulante betalingsregeling in te trekken als de situatie, die nu niet te overzien is, verandert en wij ons daartoe genoodzaakt voelen.
- Mocht je reizen in een periode ná 1 mei en nu toch al van de reis willen afzien, dan kan dat, echter gelden dan helaas de reguliere annuleringsvoorwaarden. Een datumwijziging naar 2021 wordt beschouwd als annulering en niet als wijziging. De voorwaarden voor annulering vind je hier. Het beste advies is vooralsnog geduldig te wachten, hoe onzeker of moeilijk de situatie op dit moment ook lijkt. Wij begrijpen dat het moeilijke tijden zijn, maar wij willen voorkomen dat je onnodig de annuleringskosten moet betalen. Als je toch af wil zien van de reis, dan ontvangen wij graag een schriftelijke opdracht tot annulering. Een annuleringskostennota zullen wij hierna toesturen. Het advies is dan om bij je reis-/annuleringsverzekering te informeren of je gedekt bent voor de kosten.
Je kunt erop vertrouwen dat wij er alles aan doen om je bij te staan in deze onzekere periode, dat we je helpen zoals je dat van ons gewend bent en ons beste beentje voorzetten.
Wat wij nu van onze klanten vragen is vertrouwen. Vertrouwen dat we je informeren zodra er nieuws is dat betrekking heeft op jouw situatie en dat we daar dan ook naar handelen. Wij merken dat klanten onze persoonlijke manier van aanpak en informatievoorziening erg belangrijk vinden, dus dat zullen we zoveel mogelijk doen. Op deze pagina houden we je op de hoogte van de meest recente ontwikkelingen, echter ook wij kunnen iets missen. Valt je dus iets op in het nieuws over onze bestemmingen en waarvan je denkt dat het interessant is voor andere reizigers, aarzel dan niet om dit via info@creatingstories.nl onder onze aandacht te brengen.
Deze situatie rond corona is inmiddels zeer omvangrijk, raakt de hele wereld en kost ook ons heel veel extra tijd, echter we blijven met evenveel enthousiasme aan het werk voor onze klanten.
In ieder geval willen we je alvast bedanken in het in ons gestelde vertrouwen.
Een reis boeken?
Wil je graag een reis boeken voor later dit jaar, kijk dan voor meer informatie hier.
